Marque Qualité TourismeIl s’agit de l’unique marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et des prestations.
Elle est obtenue grâce à la mise en œuvre de démarches qualité qui déclinent les différentes composantes de la qualité d’accueil (savoir-faire et savoir-être du professionnel, information et communication envers la clientèle, propreté et confort de la prestation, valorisation du territoire et de la destination, développement durable…). Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées dans de nombreuses filières touristiques telles que l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

L’obtention de la marque Qualité Tourisme™ est une démarche volontaire de la part du prestataire,
qui doit respecter 5 exigences essentielles :

  • Répondre aux engagements du référentiel national (Engagements Nationaux de Qualité).
  • Présenter une démarche qualité basée sur un contrôle externe et indépendant en visite mystère.
  • Être conforme au classement réglementaire de l’activité (s’il existe, comme le classement étoilé pour l’hôtellerie).
  • Être conforme aux règles d’hygiène et de sécurité.
  • Mettre en place l’écoute client (assurer le recueil et le traitement des avis des clients, y compris les réclamations).

 

La marque Qualité Tourisme™ en bref
Conditions Établissement ou site dont la filière est couverte par le Plan Qualité Tourisme et répondant aux exigences de la marque
Durée de validité 3 ans puis renouvellement
Critères

L’obtention de la marque Qualité Tourisme est une démarche volontaire de la part du prestataire, qui doit respecter 5 exigences essentielles :

  • Répondre aux engagements du référentiel national (Engagements Nationaux de Qualité).
  • Présenter une démarche qualité basée sur un contrôle externe et indépendant en visite mystère.
  • Être conforme au classement réglementaire de l’activité (s’il existe, comme le classement étoilé pour l’hôtellerie).
  • Être conforme aux règles d’hygiène et de sécurité.
  • Mettre en place l’écoute client (assurer le recueil et le traitement des avis des clients, y compris les réclamations).
Contrôle Audit réalisé par un cabinet extérieur et indépendant sous forme de visite mystère. Ce cabinet doit répondre au cahier des charges de la marque.
Service La promotion de la marque est assurée par le ministère chargé du tourisme. Le site internet Qualité Tourisme rend accessible toute l’offre (moteur de recherche intégré) et valorise les professionnels à travers des photos et des témoignages.
Sites Web Grand public : http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourismeProfessionnels : http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
+ d’info

Qualité Tourisme, un accueil et des prestations de qualité garantis par l’Etat (présentation, documentation, candidature)Trouver toute l’offre Qualité Tourisme

Qualité Tourisme pour les hébergeurs touristiques

Qualité Tourisme au plan national